Interpretació telefònica per a trucades urgents i atenció al client
Quan cal entendre's per telèfon i no hi ha temps ni sentit per organitzar un intèrpret presencial, un intèrpret s'incorpora a la trucada en qüestió de minuts i tradueix la conversa en temps real. Sense desplaçament, sense instal·lació d'equip, disponible amb molt poca antelació per a atenció al client, gestions administratives i qualsevol situació en què calgui una resposta immediata.
La interpretació telefònica (sovint anomenada OPI, de l'anglès over-the-phone interpreting) posa un intèrpret professional dins d'una trucada en curs, sense que calgui que es desplaci enlloc ni que es munti cap equip de so. És el format més ràpid de tots els que oferim: en la majoria de casos, l'intèrpret s'incorpora el mateix dia, sovint en qüestió de minuts, cosa que el fa idoni per a l'atenció al client, els aclariments puntuals amb un proveïdor estranger i qualsevol situació urgent en què esperar uns dies no és una opció.
Atenció al client i gestions puntuals
El cas d'ús més freqüent és l'atenció al client: un client o proveïdor truca i no comparteix un idioma comú amb qui l'atén. En lloc d'ajornar la trucada o recórrer a solucions improvisades, un intèrpret professional s'incorpora a la conversa i la tradueix frase a frase, mantenint el to i la precisió que la situació requereix. El mateix format s'aplica a gestions administratives, confirmacions de comandes o qualsevol aclariment que no justifiqui organitzar una interpretació presencial però que sí que requereix precisió real.
No facturem per minut amb tarifes poc clares. Amb la informació que ens doneu sobre el motiu i la durada aproximada de la trucada, us indiquem un preu abans de començar, sense sorpreses a la factura.
Situacions urgents, sense marge per organitzar-se
Hi ha moments en què no hi ha temps de reservar un intèrpret presencial ni de programar una videotrucada amb antelació: una incidència que cal resoldre ara mateix, un interlocutor que truca de sobte, una reunió que havia de ser per videotrucada i que acaba fent-se per telèfon. La interpretació telefònica està pensada exactament per a aquests moments, amb una disponibilitat molt més àmplia que qualsevol format que requereixi desplaçament o preparació prèvia d'equip.
Per a trucades tècniques o especialment sensibles, avisar-nos amb una mica més d'antelació permet a l'intèrpret repassar terminologia específica abans de començar, tot i que la naturalesa mateixa del servei és estar disponible quan la urgència no dona marge per a res més.
Disponibilitat immediata
Sense desplaçament ni instal·lació d'equip, l'intèrpret s'incorpora a la trucada en qüestió de minuts en la majoria de casos.
Pensat per a l'atenció al client
Interpretació consecutiva clara i precisa per a trucades d'atenció al client, gestions administratives i aclariments puntuals amb proveïdors.
Preu clar, sense facturació per minut
Amb el motiu i la durada aproximada de la trucada, us indiquem un preu abans de començar, sense tarifes amagades a la factura final.
Preguntes freqüents sobre interpretació telefònica
- És la interpretació consecutiva feta per telèfon, sense que l'intèrpret sigui present a la sala. Un intèrpret s'incorpora a la trucada en qüestió de minuts i tradueix la conversa frase a frase entre les dues parts, sense necessitat de desplaçament ni d'instal·lació prèvia. És el format més ràpid per a converses puntuals en què cal entendre's ja, no la setmana vinent.
- Per a la majoria de trucades, amb molt poca antelació: sovint és qüestió d'organitzar l'intèrpret el mateix dia. Com que no hi ha desplaçament ni preparació d'equip, la disponibilitat depèn només de trobar un intèrpret lliure per a la combinació d'idiomes i l'horari concrets. Per a situacions veritablement urgents, recomanem trucar-nos directament en lloc d'omplir el formulari, perquè puguem confirmar la disponibilitat a l'instant.
- Els casos més habituals són l'atenció al client amb un interlocutor que no parla català ni castellà, aclariments puntuals amb un proveïdor o client estranger, gestions administratives urgents i situacions en què cal una resposta immediata i no és pràctic organitzar una interpretació presencial. També s'utilitza com a solució de contingència quan un intèrpret presencial es retarda o quan una reunió prevista com a videotrucada acaba resolent-se per telèfon.
- L'intèrpret rep la mateixa preparació que en qualsevol altre encàrrec: se selecciona per la combinació d'idiomes i, sempre que la naturalesa de la trucada ho permeti, se li facilita context previ sobre el motiu de la conversa. El que canvia és el mitjà, no el rigor. Per a trucades tècniques o especialment sensibles, recomanem avisar-nos amb una mica més d'antelació perquè l'intèrpret pugui repassar terminologia específica abans de començar.
- Sí, és el format més habitual: l'intèrpret s'incorpora a una trucada normal, ja sigui iniciada per vosaltres o pel vostre interlocutor, i tradueix en temps real entre les dues parts. També podem organitzar la interpretació a través d'una plataforma de videotrucada quan es prefereix mantenir el contacte visual, encara que el servei en si es faci sense presència física.
- El preu depèn de la combinació d'idiomes i de la durada prevista de la trucada. A diferència d'altres proveïdors que factures per minut amb tarifes poc transparents, us indiquem un preu clar abans de començar, a partir de la informació que ens doneu sobre el motiu i la durada aproximada de la conversa.
- Seleccionem l'intèrpret per la combinació d'idiomes i, quan la trucada ho permet, li facilitem per endavant el context i qualsevol terme tècnic rellevant, perquè res sigui una sorpresa quan comenci la conversa. Quan l'encàrrec inclou també la traducció de documents relacionats, com un correu o un resum de la trucada, aquest text passa per la revisió d'un segon lingüista independent abans de lliurar-lo, seguint els principis de la norma ISO 17100. No som una entitat certificadora ni expedim certificats de qualitat: el que oferim és aquest procés de doble revisió aplicat de manera sistemàtica a cada encàrrec.
Una trucada urgent no espera. El nostre intèrpret tampoc.
Teniu una situació que no encaixa exactament en aquest format? Contacteu amb nosaltres i us orientarem sobre el tipus d'interpretació que us convé més.
Comenceu ara
Demaneu Pressupost
Pugeu el vostre document i digueu-nos què necessiteu. Us responem en un dia laborable amb un preu fix i una data de lliurament. Sense costos amagats. Sense compromís.